Los ciudadanos que tenían asignados trámites de identidad entre el 25 de junio y el 13 de julio podrán reagendar sus solicitudes a través de la plataforma web oficial, luego de las afectaciones en oficinas causadas por la contingencia sísmica nacional.
El Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (SAIME) anunció la activación de un mecanismo digital para que los usuarios cuyas citas de pasaporte estaban pautadas entre el 25 de junio y el 13 de julio puedan reprogramar sus trámites. La medida responde al cese temporal de actividades en diversas sedes del organismo a causa de la emergencia de infraestructura provocada por el doble sismo del pasado 24 de junio.
La institución del Estado detalló que las personas afectadas deberán efectuar el proceso ingresando al portal web oficial de la entidad, donde tendrán que anular la asignación vencida para posteriormente elegir un nuevo día de atención de acuerdo con la disponibilidad del sistema.
El protocolo tecnológico requiere que el ciudadano acceda a su cuenta con sus credenciales habituales (usuario y contraseña), se dirija a la pestaña de «Pasaporte», localice el registro de la cita previa y presione el botón “Cancelar”. Inmediatamente después, el usuario deberá ingresar a la sección denominada “Última Orden”, pulsar la opción “Reagendar” y seleccionar la oficina que se encuentre operativa, fijando la fecha y la hora de su preferencia. Al finalizar la operación, el portal web generará la nueva planilla de solicitud, la cual constituye un requisito de presentación obligatoria en formato impreso el día del trámite.
Con el propósito de solventar dudas o fallas en el sistema durante esta contingencia, el SAIME dispuso de la línea telefónica gratuita 0-800-SAIME-00 (0-800-72463-00), con un horario de atención al cliente fijado de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. Adicionalmente, se habilitó un canal de soporte técnico mediante mensajería directa en la red social Instagram, donde los usuarios deberán enviar sus datos personales junto al reporte del inconveniente para ser asistidos por los operadores.
Esta flexibilización administrativa se implementa de manera paralela a los trabajos de reconstrucción nacional tras los terremotos del 24 de junio, eventos que afectaron los sistemas de servicios públicos e infraestructura en múltiples regiones del país, con especial impacto en La Guaira, Miranda y el Área Metropolitana de Caracas. La gravedad de la contingencia se mantiene bajo monitoreo institucional, registrando hasta la fecha un balance oficial de 4.561 fallecidos, 16.740 heridos y un total de 17.907 ciudadanos desprovistos de su vivienda.
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